🚀 NEO MONK DISCORD COMMUNITY
📋 STRATEGY ROADMAP
CYR • NEO • MONK • DSCD • CMNTY
The future belongs to those who change it.
📝 Основные принципы
- Я не поучаю, я делюсь. Хотите — берите, хотите — нет.
- Это мой план. Моё видение. Моя стратегия. Но лучше оцените всё сами и сделайте по-своему.
- Мой формат, мои правила. А они такие: тезис — что — возможность.
🎯 Выполнить оценку
Определить спектр, приоритет и актуальность вызовов. Определиться между персоналистичностью и сообществом.
💡 Возможность
Определиться с тем, что важно. С тем, какую политику с сообществом и чатом стоит проводить. С тем, какие условия необходимо создавать.
Лично я не считаю единолично или высоко-персоналистические сообщества успешными или здоровыми сообществами. Особенно в контексте классовых сообществ. Тем не менее, цитирую их, потому что они — хороший пример того, как не надо делать.
Самые активно-успешные чаты всё же у магов и разбойников. Там тоже хватает бардака и оппортунизма, но... в каком-то смысле, они нашли способ в своих триумвиратах не утонуть в тотальном персонализме.
Собственно, именно поэтому я, например, (не) согласен с Вастриком в том, что секрет успеха — в "модерации". Нет. Успех всё же не в модерации.
Ну или в ней, если это работа с аудиторией.
Просто модерация — один из ключевых рутинно-операционных аспектов. Когда есть что модерировать, конечно. Но прежде всего — это много, очень много работы с аудиторией: привлечение социальных групп извне, аналитика, выявление паттернов, генерация и мониторинг инфоповодов, общее развитие...
Мой взгляд: создавать условия лучше. Точно лучше, чем тупо следить за исполнением кодекса правил и переводить гайды.
🔍 Прозрачность и развитие
Сообщество должно явно понимать и видеть, куда оно идёт и куда хочет прийти. А также иметь возможность влиять на этот курс.
💡 Возможность
Все ливают из-за everyone-ов — они всех раздражают. Но есть много участников, которые хотели бы быть услышаны.
~~Давайте откроем админку~~ Сделайте privilege-форум с возможностью голосования за посты. Там как раз есть функционал аппрува через эмодзи.
Необходимо, чтобы администрация показывала, что она делает или хочет сделать. Так каждый сможет увидеть, прочесть и даже поставить свой лайк.
Сначала никто ничего не поймёт и все будут в недоумении, но если админы не забьют и сами будут подавать пример, сообщество потом, потенциально, сможет загореться этой идеей.
Таким образом, у людей появится возможность вносить предложения: "Хочу запилить стикер или эмодзи — вот этот". Значит, создаём тему на форуме. Если пугает возможность слишком большого количества предложений, можно создать отдельную роль — функциональную белую роль Советника, специально для тех, кто хочет или заинтересован вносить или модерировать предложения. Может быть, не все монахи смогут это делать, но хотя бы смогут видеть и читать.
Даже в Blizzard на последнем издыхании, как и CCP с EvE, сделали свой community council.
Они там, конечно, его не особо слушают, но суть жеста была в том, что типа: мы-вас-слышим, потому что каналов для обратной связи уже просто не осталось, и Blizzard сами заметили, как они окуклились внутри, со своим "я-всё-знаю-я-так-вижу".
Бежать и возвращать Юлю назад, вообще не вариант. Почему? Дело даже не в том, она 'ждёт этого', а в том, что она знает. И возвращается не только ради гайдов-на-освоении и желания 'быть замеченной'. Ей самой, оч важно, посмотреть и похихикать, как 'здесь всё ниоч без неё'. В какой-то момент она поняла, что стала сердцем сообщества, и поэтому — (самое) освободилась от этой роли и ушла. Сообщество там, где она. Её царство, у неё в голове. А не там, где написано, Храм Пяти Рассветов.
Тем не менее её исторический вклад должен быть признаваемым, а мнение касаемо развития, иметь возможность быть услышанным. Другое дело, что Юля его расскажет, если захочет сама. А хочет она, тогда и только тогда, когда видит что её признают и готовы её слушать.
👥 Управленческая команда
- Образ и престиж администрации: убрать цвет ролей с административной иерархии и следить за риторикой.
- Провести ревью ролей: прозрачность назначений и сменяемость.
💡 Возможность
~~Прекратите быть "клоунами". Блядский пурпурный цвет с административной роли.~~ ~~Да снимите и выкиньте уже эти, ебаные, короны из своих и чужих голов. Сообществу это очень дорого обходится.~~
Андрюш, лично к тебе — с уважением и очень нежно: будьте ближе к людям. Сделай с этим что-нибудь.
Не потому что я или кто-то сказал. Не потому что ты прав, а Лиат толкает конспирологическую чушь. Я бы сам хотел поспорить и втянуться, правда. Не потому что у тебя не может быть своего мнения. Совсем нет. А потому что это пугает людей. И открытый опрос этого не покажет. Даже закрытый не покажет.
Но ты же заметил, что даже такие незаметные изменения — степень уверенности, изменения в риторике и белая роль — могут быть очень чутким сигналом для всех. Сообщество чуткое, оно слышит и чувствует.
У тех, кто снаружи, как в истории с Бадито, и у участников внутри всё ещё есть комплексы и коннотации на роль и цвет Модератора. В их головах, теперь "накажет" не Юля, а кто-то другой. Поэтому нужны изменения.
Пока люди видят, что на место одних "неприкасаемых" просто пришли другие — причём через очень непрозрачные процедуры. Я здесь про себя, если кто не понял.
Сменяемость и прозрачность, о которых я постоянно говорю, не нужны команде, но очень нужны сообществу. Хотя бы видимость. Потому что непрозрачность и несменяемость — это олицетворение застоя.
Пора прекратить катиться по инерции и что-то сделать с царями в головах у себя и у людей, иначе... будет иначе.
Должна быть управленческая команда и объединённый стол для принятия коллективных решений. Пока нет стола — нельзя предложить и место за ним. А пока администрация воспринимается как потеха, никто гордый не захочет быть частью потешного стола. Возможно, это и к лучшему, если человек не умеет в самоиронию.
Йош придумал скрыть своё положение. Талиссия "догадалась" и ушла. Миша-Рейнон создал второй аккаунт, с которого пишет-отвечает.
Включить всё назад, наводить страх и "наказать" вы всегда сможете. Вы же здесь — власть. Но вообще лучше не включать. Взаимное уважение, м?
💡 Возможность
Как я уже сказал, это может быть не нужно вам, но это нужно сообществу. Хотя бы видимость.
Сделайте уже описания ролей, способы их получения — чтобы их было видно. Пару видимых назначений и, самое главное, отставок с анонсами. Открытые заявки на роли. Оставьте цвета только у игровой иерархии. Результативным игрокам очень надо быть pimp-guy — они это любят, они гордые. Не закольцовывайте инструменты признания только на себе.
🏅 Признание общественных заслуг
В жизни сообщества нужно уйти от эксклюзивной ролевой модели признания. Это социальный тупик. Роли — это прежде всего полномочия, а не самоцель.
💡 Возможность
Сообщество очень богато историей. Стоит начать публично признавать вклад ярких персоналий в развитие сообщества.
В деталях:
- Создать RO-канал или RO-форум с карточками, где вебхуком Храм Пяти Рассветов отражать вклад активных участников, коллективные действия и яркие события.
- Фейсмик был модером, отлично играл на монке, пушил ключи на р1, ходил на MDI, его звали на интервью с Рейноном? — Напишем об этом.
- Юля заложила основы сообщества, написала много гайдлайнов, участвовала в войне дискордов? — Поставим памятник. Только без жести, нежно. Она хозяйка, строгая, но не диктатор-Пиночет. For the greater good.
Только без сарказма и издёвок, а с положительной коннотацией. Людям очень нравятся отражения их публичных достижений. Викинги со своими мемориальными стеллами были мудрыми: достижения в играх теперь вокруг и всюду.
Короче, что-то вроде летописи. Главное — чтобы люди не ставили памятники сами себе. Одобрение текстовки через кросс-ревью. Конечно, сперва идея будет спорной, но главное — чтобы было чему бурлить.
🖼️ Персональный контент
Нужны правила модерирования и размещения персонального контента.
💡 Возможность
Моя идея с отдельным каналом для контента сообщества (пример) — неудачная. Такое же дерьмо, как видеть посты с youtube от тех, кто зашёл 5 минут назад.
Со всем этим надо что-то делать.
Нужен хороший FAQ-гайдлайн для новичков с ссылками в welcome-посте или ещё один RO-форум-доска для саморекламы.
💎 Уникальное торговое предложение (УТП)
Добавить уникальное торговое предложение для участников сообщества.
💡 Возможность
Так же, как гайды и сообщество для монахов можно найти только в Храме Пяти Рассветов, нужно что-то ещё, чтобы сообщество понимало, что ему нужны его собственные участники. Что они нужны друг другу. И для чего они нужны.
- Например, дать общей игровой аудитории эксклюзивные условия и возможности в нашем сообществе.
- Или самим создавать уникальные инфоповоды и контент для обсуждения.
- Может быть, бросать вызовы или делать коллабы с другими игровыми сообществами, как тот же кросс-чат.
Как, например, нейро-гороскоп у Родриги — он хорош тем, что уникален и охватывает все когорты аудитории.
У нас это был персональный и уникальный Пепа, где-то — возможность выражать мнение свободно, где-то — возможность повлиять на политику сообщества через голосование и т.д.
Если мы когда-то смогли привлечь внимание Гумбыча, раз он пришёл без тэга — значит, ему было интересно. Вопрос — почему? И почему интересно именно ему? Насколько он осознаёт и воспринимает феномен конкуренции за аудиторию?
Но нужно что-то уникальное. Сообществу не будет интересно, если постить очередных котиков ради лайков и комфорта. Это уже делает ~~жена Амани~~ Оренжа в дискорде шаманов. Нет смысла копировать правила от друидов — не получится сделать дискордик с псевдо-солидарными мнениями на тему высокой IRL-политики, где облизывают админов. Это уже происходит у друидов.
Если и стоит что-то заимствовать, то не слепо. И быть готовыми к тому, что потом той же стратегией могут ткнуть и вас.
Сообществу нужна мотивация. Люди сами должны захотеть что-то написать. В других чатах они это делать не стесняются.
Моё УТП было простым.
Не буду скрывать: да, действительно, когда-то нужен был инструмент для ~~скандалов-интриг~~-расследований. И мы его создали — года три назад.
Но я не ставил на это. Моя идея была про потеху, про забаву для всех. Пожалуй, только Нимс видел и знает детали. Я поверил, что сообщество сможет стать лучше, преодолеть вызовы и границы. Но, как оказалось теперь, у меня уже не так много времени для всего этого.
Короче, каждому приходится придумывать что-то своё.
🌐 User Acquisition
Работать с внешней аудиторией.
💡 Возможность
Конечно, сложно привлечь новую аудиторию в игровое сообщество, потому что не появляются новые игроки из-за политики подписки.
А нынешняя аудитория одна на все классовые сообщества, и она уже сделала свой выбор. Не получится скопировать чужие стратегии: одни уже себя изжили, другие эффективно работают у соседей-конкурентов, а не у нас. Но способы всегда есть:
- Иногда можно просто "раздразнить" аудиторию.
- Можно отправиться в игру и работать с ней там — через зазывал, золотой бюджет или топ игроков на warcraftlogs.
- Переманивать участников из других сообществ эксклюзивными мемами про дс-монков.
- Создать тему на офф-форуме рядом с той, и раскручивать её под эгидой "мы изменились" — откусывать аудиторию оттуда.
- Индивидуально договариваться с профильными warcraft на низком старте: мы даём доступ к аудитории, а вы взамен... Миша-Рейнон пробовал что-то такое. А Амани тащит стриминг на себе сам.
Кто знает, у каждого здесь свой путь.